第一章

知識管理的意義 由於大環境的轉變，組織精簡、決策分權、人事更替以及全球性的競爭與合作乃是不可避免的趨勢，在這些趨勢下成功的關鍵正是組織中的人所具有的知識，以及組織獲取、累積、分析、傳播與善用這些知識的能力。	知識管理與網際網路 對於資訊科技的正確認識不但是知識管理很重要的一部份，近代資訊科技的發展，尤其是網際網路的出現，更是促成管理者實現知識管理理想的一大助力。	知識管理的網站 1. 以使用者的需求為導向 2. 知識 v.s.資料 or資訊
網站管理的十大錯誤Ｉ 1. 目標不明確 2. 專為長官設計的網站 3. 直接用組織架構作為網站的架構 4. 將網站的管理分交給不同的單位或機構 5. 忽略網站維護預算的編列	網站管理的十大錯誤II 6. 將網站視為「次級媒體」 7. 浪費提供直接連結的機會 8. 將外部（Internet）網站與內部（Intranet）網路的設計一視同仁 9. 過分依賴市場調查來決定網站的設計 10.低估網站的策略影響性。

前言

「˙ｃｏｍ的策略規劃與設計」是從如何規劃並設計一個好的網站談起，從使用者的角度檢討現有網站規劃與設計上的缺失，並提出一套正確的網站規劃原則與設計示範。

本書首先從「知識管理與•com」出發，解釋經營網站應有的策略角度與顧客導向，並從Jakob Nielsen所提出的「網站管理十大錯誤」中描繪當代網站的通病，希望投入網路事業的經營者能從他人的錯誤中，體驗未來經營網站的方向。其次，本書探討網頁的優點與限制，以及進行網站行銷時所應注意到的原則。作者就網路管理者與使用者不同的角度，闡釋網站的建構與實務管理。此外，作者也針對網站的主要構成要素─資訊架構、使用介面、多媒體內容與網頁文字─分別說明其於網路中應用的特性。最後，本書從多位資深網站設計者的經驗中，歸納出網站設計與管理的常見錯誤，並輔以許多國內外知名網站實例，以加深讀者對這些錯誤的體會。

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